مقدمه:
کارکنان تهاجمی می توانند رفتارهای مختلفی را از خودشان نشان دهند. از تهدید کردن و فریاد زدن، تا برخورد فیزیکی یا پرت کردن وسایل.
این رفتارها آرامش و امنیت روانی دیگران را مختل می‌کنند. پس مهم است که این موضوع را به شیوه مناسب مدیریت کنیم. در اینجا می‌خواهم در این مورد با شما صحبت کنم و به این سؤال جواب بدهم که با کارکنان تهاجمی چگونه باید رفتار کرد؟
راه‌حل‌های برخورد با کارکنان تهاجمی:
1- فوراً جلسه بگذارید و رفتار را بررسی کنید:
وقتی کارمندی را می‌بینید که رفتار پرخاشگرانه از خودش نشان می دهد، تأخیر در رسیدگی به این رفتار می‌تواند وضعیت را بدتر کند. پس سریعاً با فرد جلسه بگذارید و این نکات را رعایت کنید.
- آرامشتان را حفظ کنید: باید بدانید که حالت تدافعی یا عصبانی شدن در مواجهه با این افراد فقط وضعیت را بدتر میکند.
- با همدلی به نگرانی‌هایش گوش دهید: یعنی دقیق و بدون قضاوت کردن و با هدف درک احساساتش به فرد گوش دهید. این کار می‌تواند به خنثی کردن وضعیت کمک کند و به کارمند نشان دهد که شما به نگرانی‌هایش اهمیت می‌دهید.
- انتظاراتتان را روشن و شفاف بگویید: یعنی در مورد اینکه چه رفتاری قابل قبول است و چه رفتاری قابل قبول نیست شفاف توضیح دهید و بگویید که اگر رفتارش ادامه پیدا کند چه تنبیه و اقدامات انضباطی در انتظارش است.
2- برای بهبود از فرد پشتیبانی کنید:
مثلاً اگر نیاز به حضور در جلسات مشاوره یا کلاس‌های مدیریت خشم دارد، کمکش کنید و منابع لازم را برایش فراهم کنید.
3- پیگیر پیشرفتش باشید:
به طور مداوم در مورد پیشرفتش بازخورد دهید و آن را به بهبود مستمر تشویق کنید.
در نهایت اگر رفتار تهاجمی و پرخاشگرانه ادامه داشت یا تبدیل به خشونت فیزیکی شد، از متخصصان منابع انسانی سازمانتان کمک بگیرید.
یادتان باشه، مدیریت کارکنان تهاجمی نیاز به ترکیب متعادلی از قاطعیت و همدلی دارد.
مجتبی رفیعی سیاوشکلائی
